Порядок розгляду звернень і скарг

 
 
1.Інструкція про порядок подання звернень/скарг/претензій

Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ “СІНК ЕНЕРДЖІ”
Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:

– надіслати поштою на адресу: м. Харків, проспект Героїв Харкова, 199, №307

– особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;

– під час особистого прийому керівництва Товариства;

– надіслати електронний лист на адресу: llcthinkenergy@gmail.com

2.Форма подання звернення/скарги/претензії

– надіслати поштою на адресу: м. Харків, проспект Героїв Харкова, 199, №307

– особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;

– під час особистого прийому керівництва Товариства;

– надіслати електронний лист на адресу: llcthinkenergy@gmail.com

3.Процедура розгляду звернень/скарг/претензій споживачів
4.Процедура вирішення спорів постачальником

Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового
врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб.


Всі спори і розбіжності, які можуть виникнути щодо тлумачення і застосування
Договору поставки природного газу або в зв’язку з ним, або інші суперечки, які можуть
виникнути при взаємодії між Постачальником і Споживачем будуть вирішуватися шляхом
переговорів і консультацій.


Спірні питання між споживачем і постачальником щодо постачання природного
газу, оплати послуг постачальника, відшкодування збитків тощо мають вирішуватися
шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – у судовому порядку.
Контактна інформація підрозділу ліцензіата, відповідального за розв’язання
спорів:
м. Харків, проспект Героїв Харкова, 199 №307
Графік роботи:
пн-чт з 09.00 до 18.00
Пт- з 09.00 до 16.00
Сб., нд. Вихідний
Електронна адреса: llcthinkenergy@gmail.com
Телефон: 066-684-62-81
Відповідальною особа з боку Постачальника є директор ТОВ “СІНК ЕНЕРДЖІ” Сулятицька Наталя Василівна

5.Інструкції по зміні постачальника
1. Порядок зміни постачальника споживачем, що не є побутовим встановлений
розділом IV Правил постачання природного газу, затверджених Постановою НКРЕКП 30.09.2015 № 2496 (із змінами). 
Посилання на закон.


2. Порядок зміни постачальника побутовим споживачем встановлений розділом V Правил постачання природного газу, затверджених Постановою НКРЕКП 30.09.2015 № 2496 (із змінами). 
Посилання на закон.


6.Загальні умови постачання природного газу

7.Права та обов’язки постачальника та споживача