Порядок розгляду звернень і скарг
Вимоги до порядку подання, розгляду та відповідей на заяви (клопотання), скарги чи пропозиції регулюються Законом України «Про звернення громадян».
Споживач у разі порушення його прав та законних інтересів першочергово має звернутись до постачальника природного газу зі зверненням/скаргою/претензією щодо усунення таких порушень та відновлення прав та законних інтересів споживача.
До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також занаявності інші документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу.
У разі ненадання споживачем необхідної інформації (документів), пояснень щодо обставин, зазначених у зверненні/скарзі/претензії, постачальником природного газу маєнадати споживачу роз’яснення (відповідь) виходячи з наявної у нього інформації.
Вимоги до порядку подання, розгляду та відповідей на заяви (клопотання), скарги чи пропозиції регулюються Законом України «Про звернення громадян».
Споживач у разі порушення його прав та законних інтересів першочергово має звернутись до постачальника природного газу зі зверненням/скаргою/претензією щодо усунення таких порушень та відновлення прав та законних інтересів споживача.
До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також занаявності інші документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу.
У разі ненадання споживачем необхідної інформації (документів), пояснень щодо обставин, зазначених у зверненні/скарзі/претензії, постачальником природного газу маєнадати споживачу роз’яснення (відповідь) виходячи з наявної у нього інформації.
Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій
Повинно бути вказано:
– для побутового споживача: прізвище, ім’я, по батькові, адреса;
– для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником(заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається. Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ “СІНК ЕНЕРДЖІ”.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
Особистий прийом керівництва ТОВ “СІНК ЕНЕРДЖІ”
Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресою:
Телефон для довідок за зверненням споживачів та попередній запис на прийом споживачів:
Email за зверненням споживачів:
Пн – Чт з 09.00 до 18.00;
Пт – з 09.00 до 16.00;
Сб, Нд – вихідний